Servicio de P.O. Box

*Este servicio es exclusivo para clientes que han realizado al menos dos compras en el sitio web.*

Ahora podrás realizar tus propias compras en el sitio web que tú quieras, siempre y cuando realicen envíos a Estados Unidos. 

I. PROCESO DEL SERVICIO DE POBOX

1. Realiza tus compras en el sitio web de tu preferencia utilizando los datos de envío que se te asignan. (Esta información se proporciona una vez llenado el formulario). 

2. Reenvía el correo de confirmación de compra a [email protected] desde alguno de los 3 correos que proporcionaste para realizar tus compras. Este correo debe ser enviado el mismo día. NO SE ADMITEN CAPTURAS DE PANTALLA, DEBE SER DIRECTAMENTE EL CORREO DE CONFIRMACIÓN DE COMPRA.

Ejemplo de la información que debe tener tu comprobante de compra:

Número de orden, productos comprados, total y dirección asignada. 

3. Una vez que recibas el tracking del paquete de la tienda donde compraste, deberás reenviar esa misma información a [email protected]. Si por alguna razón, el sitio donde compraste no asigna un envío con seguimiento disponible, deberás notificarme sobre esto lo antes posible. NO SE ADMITEN CAPTURAS DE PANTALLA, DEBE SER DIRECTAMENTE EL CORREO DEL TRACKING.

4. Tienes acceso a 20 días de almacenamiento de paquetes una vez que llega el primero al domicilio de Estados Unidos. Debes realizar el punto 2 y 3 con cada compra que realices.

5. Cada paquete se cruza a México en un lapso máximo de 10 días. Si hiciste varias compras, se te irá confirmando cuando que llegue a MX cada uno. 

6. Se te notifica el total de comisión + envío (vía WhatsApp) una vez que lleguen todas tus compras  y tendrás un lapso máximo de 5 días para cubrir dicha cantidad. 

7. Se asigna una fecha de envío y estarás recibiendo el tracking en tu correo electrónico.

II. POLITICAS DE SERVICIO

1. Está prohibido pasar la dirección a cualquier persona. Únicamente miembros registrados y seleccionados tienen acceso.

2. Eres responsable de tus compras y comunicación con las tiendas para cualquier tipo de detalles sobre ellas (reembolsos, dudas específicamente sobre tus órdenes, productos erróneos, faltantes, etc.)

3. El límite de almacenamiento de paquetes es de 20 días. Puedes volver a usar la dirección cuando lo desees (mientras no hayas infringido ninguna regla).

4. La confirmación de compra debe ser re-enviada al correo [email protected] el mismo día que se realiza. Y el correo del tracking debe ser re-enviado a más tardar los próximos 3 días de que tu orden haya sido procesada.

5. La comisión debe ser liquidada en un máximo de 5 días posteriores al momento en que se te confirma el total. 

6. Paquetes que superen 40 días de almacenamiento y sin comisión pagada, serán puestos en venta.

7. Paquetes que no tengan mi nombre, no tienen validez. Está prohibido utilizar otro nombre que no sea el asignado, ya que la paquetería lo entregará probablemente junto con muchos más, pero al no tener mis datos, no hay forma de validar que pertenece a mi casillero y no podrá ser recuperado. 

8. No hay forma de devolver con el remitente paquetes que ya estén en camino a la dirección de Estados Unidos.

9. No me hago responsable de paquetes dañados, con productos faltantes o erróneos, o que hayan sido marcados como entregados y no se encuentren en mi dirección postal. Se te envía evidencia de tus paquetes una vez abiertos en México. 

10. La comisión puede diferir sin previo aviso, debido a factores como el tipo de cambio (USD/DÓLARES) y peso volumétrico de los paquetes.

III. PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿En cuánto tiempo llegan los paquetes a México?

Una vez que la paquetería asignada ha entregado tu paquete en el domicilio de Estados Unidos, se cruza a México en un lapso de 5-10 días hábiles. 

Si realizas varias ordenes en un mismo sitio web o compras en distintos sitios, es probable que tus paquetes lleguen en fechas distintas. 

2. ¿Cuál es el tiempo límite para almacenar paquetes y que sean enviados juntos?

Tendrás 20 días como límite para almacenar paquetes una vez que llegue el primero al domicilio de Estados Unidos. Se te informará la llegada de cada paquete a México con evidencia fotográfica y una vez transcurrido dicho tiempo, tu pedido estará listo para ser enviado. También es totalmente válido si decides elegir envíos separados. 

Es importante que sepas, que en dado caso de que los productos que estás comprando y juntos superen 15 kilos, sí se asignarán envíos separados. 

3. ¿Qué días se reciben paquetes en el domicilio de Estados Unidos?

Los paquetes se reciben de Lunes a Viernes en un horario de 09:00 a.m. a 6 p.m.

En ocasiones las paqueterías de Estados Unidos realizan intentos de entrega en día sábado y domingo, sin embargo es muy probable que en el tracking de tu paquete veas alguna notificación de entrega fallida. Pero para tu tranquilidad, vuelven a intentarlo en un día hábil.

4. ¿Qué pasa si la paquetería de Estados Unidos devolvió mi paquete?

En ocasiones, las paqueterías regresan los paquetes con el remitente por diferentes motivos (Dirección incompleta, porque ya no realizaron más de un intento de entrega, etc.) y obviamente por paquetes no recibidos, no se te cobrará ninguna comisión.

Por eso es muy importante validar que estés colocando la información asignada de forma correcta al momento en que realizaste tu compra y también reenviar el tracking al correo [email protected] para verificar el estatus de entrega.

5. Si compro un producto de preventa y no sé la fecha exacta del envío por parte de la tienda, ¿Qué debo hacer?

El tracking deberás enviarlo una vez que te lo confirmen. Entiendo que en ocasiones cuando es un producto de preventa, las tiendas no procesan las ordenes hasta que comienza la distribución oficial y este paso puede demorar incluso meses, pero sí es muy importante seguir cada punto del *PROCESO DE SERVICIO DE POBOX*

6. ¿Por cuál medio me comunico para solicitar un estatus de mis paquetes o cualquier aclaración relacionada a estos?

La atención siempre será por WhatsApp. El correo [email protected] es únicamente para reenviar la confirmación de compra y el tracking. 

7. ¿Qué pasa si la tienda no me envía por correo la confirmación de compra o el tracking?

De preferencia comunícate con la tienda para que envíen tal información, sin embargo en lo que intentas recibir el correo por parte de la tienda, puedes enviar una captura de pantalla al correo [email protected] (la imagen debe ser totalmente legible para verificar el producto que recibirás, total de compra, datos de envío, etc.)

8. ¿Hay una lista de artículos prohibidos para los que no se puede hacer uso la dirección de Estados Unidos?

Sí, los artículos prohibidos son: Cualquier producto que pese más de 10 kilos, productos perecederos, armas y municiones, cristalería o productos muy frágiles, plantas, animales y medicamentos.

9. ¿Si no tengo tarjetas bancarias para poder hacer mis compras, hay alguna forma de que puedan ayudarme?

Así es, solo envía el link del producto de tu interés a través de Whatsapp para cotizarlo. 

10. ¿Cuáles son los medios de pago para pagar la comisión y envío del servicio de Pobox?

Se continuarán manejando las transferencias interbancarias y depósitos en Oxxo. 

Llena el siguiente formulario y la información te será enviada vía Whatsapp a la brevedad posible.