Preguntas Frecuentes

¿Qué tipo de productos puedo encontrar en Afterglow?

Principalmente importamos artículos oficiales de artistas internacionales, y colecciones anunciadas directamente en sus sitios web o canales autorizados de venta. 

¿Cómo sé que voy a adquirir un artículo auténtico?

Queremos que te sientas seguro de estar adquiriendo un artículo original, sobre todo cuando se trata de autógrafos, merch, cd's o coleccionables, así que en el caso de productos adquiridos directamente en el sitio web del artista o coleccionable, podremos mostrarte evidencia de la orden de compra a través de nuestro chat de Facebook o Instagram. En el caso de perfumes, estos tienen en su empaque un código de barras de autenticidad y son adquiridos únicamente con proveedores 100% confiables.

¿Tienen productos disponibles?

Sí, puedes encontrarlos en la sección de PRODUCTOS EN STOCK. Sólo tenemos piezas muy limitadas, y en algunas ocasiones no habrá re-stock ya que es mercancía muy difícil de conseguir pues se agotaron en tiendas oficiales, pero adquirimos unas cuantas piezas.

¿Tienen tienda física?

No, actualmente sólo realizamos envíos desde Nuevo León a cualquier parte de la República Mexicana. También hacemos envíos locales en Monterrey y zona metropolitana. 

¿Cómo funciona el envío local?

Nuestro proveedor logístico local es LaMensajeríaMx (Consulta la cobertura aquí)

Abre el link de cobertura y en el buscador escribe tu dirección, si se ubica dentro de la zona naranja, pueden entregarte tu pedido. Es importante que si solicitas este servicio, se pague antes de programar la entrega pues el mensajero solo recolectará y entregará el producto.

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

En la tienda nube disponemos de los siguientes medios de pago:       

Aceptamos pagos con transferencia interbancaria y depósito en OXXO, los datos bancarios aparecerán al hacer checkout. También puedes pagar con link de Mercado Pago, esta opción únicamente está disponible para pagos completos (apartados no aplican). Las compras MENORES a $2,599 se pagan en una sola exhibición y se añade un 4% de comisión. 

Ordenes cuyo valor sea de $2,599 o mayor, aplica a 3MSI. Se añade una comisión del 6% extra al total de tu pedido si eliges pagar de esta forma.

¿Tienen la opción de meses sin intereses?

Sí, únicamente pagando por medio de Link de Mercado Pago puedes elegir pagar con HASTA 3MSI.

¿Cómo puedo apartar un producto?.

En el sitio web hemos habilitado la opción de que compres pagando el total de un producto o apartes con el monto que arroja cada producto y liquidarlo en el periodo mencionado en la descripción del producto de tu interés.  

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío local es de $70 y la tarifa nacional varía dependiendo del código postal y peso volumétrico del paquete. 

¿Cómo se realizan los envíos nacionales?

Trabajamos con: ESTAFETA , FEDEXy 99 MINUTOS a nivel nacional. Para envíos locales dentro de Monterrey y zona conurbada trabajamos con LaMensajeríaMx.

¿Por qué no me aparecen paqueterías disponibles al momento de hacer mi compra?

Porque todos los productos son bajo pedido, el costo de envío se paga hasta que éste pueda ser enviado haya llegado a México y se te informe que ya esté listo. Sin embargo en la descripción de cada producto, se menciona la tarifa aproximada que puedes llegar a pagar por el envío de tu paquete. 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo México, solo asegúrate de proporcionarnos tu información exacta de contacto y domicilio. No nos hacemos responsables de errores de información una vez que nos confirmas los datos de tu guía.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Los productos son importados principalmente de USA, por esta razón es que el tiempo promedio de envío a tu domicilio en México es de 20 días hábiles a partir de que la orden es procesada por el sitio proveniente, una vez que los hemos recibido, nos pondremos en contacto contigo para realizar a la brevedad posible el envío. 

Una vez enviado tu paquete, puede llegar entre 2-7 días hábiles. En temporada alta pueden surgir demoras, es importante que seas paciente. El servicio logístico es totalmente ajeno a nosotros. 

¿Puedo cancelar mi pedido?

No, por eso es importante que estés seguro al momento de realizar un pedido ya sea directamente en nuestros chats de redes sociales o compra directa en tienda nube, ya que no realizamos devolución de dinero. Sólo en casos de cancelaciones directas de nuestros proveedores, nos pondremos en contacto contigo para realizar la devolución del dinero una vez que nosotros recibamos el reembolso por parte del proveedor.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

Todos los envíos nacionales llevan un código de rastreo que te ha sido enviado al correo que proporcionaste. El tracking se genera hasta que se te ha informado que el producto ya se encuentra en México, listo para enviarse. 

Sin embargo te recomendamos también confirmar la información directamente en el sitio web de la paquetería que elegiste, ya que en ocasiones puede haber un desfase de datos. En el caso de envíos locales puedes solicitar información de rastreo en nuestros chats y redes sociales. 

¿Qué pasa si mi producto llegó en mal estado o marca como extraviado?

Para asegurarnos que tu producto llegue bien, siempre se enviará protegido con un buen empaque. Específicamente para productos delicados, enviamos en caja, envueltos con plástico burbuja y más. Haremos el intento de adjuntarte evidencias del interior y exterior de tu paquete para veas como ha sido enviado.  

Sin embargo si tu pedido llegó en mal estado, es importante que tengas evidencia grabada al momento de estar abriendo tu paquete. Te sugerimos comunicarte en máximo 48 horas después de haber recibido tu paquete, a través de los canales de contacto de la paquetería que elegiste, puedes encontrarlos en su sitio web. Para esto debes de contar con el número de rastreo que te proporcionamos.

En el caso de daños o extravíos, por nuestra parte no podemos proceder a devolución de dinero, debes esperar respuesta de la paquetería que hayas elegido, ya que primeramente ellos deben de realizar una investigación sobre el estado de tu paquete, sin embargo podemos apoyarte en agilizar una respuesta siempre y cuando tengas evidencia (en el caso de daños), aun así no podemos garantizarte recuperar tu producto o dinero ya que los servicios de logística están fuera de nuestro alcance. 

¿Qué pasa si la paquetería devolvió mi paquete?

En este caso, lo primero que haremos será verificar en qué condiciones fue devuelto tu paquete (te enviaremos evidencia abriendo el paquete una vez que lo hayamos recibido). Una vez confirmada tu respuesta, te será generada una nueva guía que debes pagar + costo extra de embalaje. 

Si tienes alguna duda extra, comunícate a algunos de nuestros canales de contacto.